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服装店铺如何做好熟客生意,维护客户关系

暑期淡季到了,又到了老板们旅游潇洒的时候,不过今年行情大家都知道,可能很多人玩得就不那么尽兴了。

可以肯定地说,今年赚钱的老板基本都是靠之前积累的老客户,做的是熟客生意。

那之前忽视了客户维系的老板如何趁这次假期恶补下客户关系呢?

1/ 宠Ta,给Ta难忘的尊贵VIP体验

新客户眼熟你了,到你这下了一两次单,接下来怎么吃定他成为我们的忠实客户呢?

很简单,抓住客户心理,给他“你在我心中是最美”的特殊体验,关键在于情感的建立。

和老客户建立感情,可以看作一项投资,需要你高情商的处理方式:

第一是“做好事一定要留名”

每次老客户来你这里进货,你可以先报一个正常拿货价,然后再加一句“不过既然是你来进货,就给你包邮/便宜XX块好了”。

每单的特殊让利都要让她感受到你开价时的心路历程。会让人觉得你很“真诚”。

第二是“嘘寒问暖也要有仪式感”

没有理由地主动找客户,会让人觉得你的关心是另有所图。所以我们每次回访客户也要找个合理的时机。

最好的时机是每次客户进货后的一星期,和你店铺每次的统计盘点之后。

进货后的一星期你可以发消息询问客户进货后的各款销量,不仅可以深入了解客户所在区域的零售情况,还能帮你及时调整各款货量。

每次店铺统计盘点后,统计了拿货量排名前XX名的客户。

你就以“恭喜中奖/感谢照顾生意”为理由通知老客户,发点礼品、小红包什么的,客户会觉得很开心,一切都很自然。

2/ 撩Ta,保持似有若无的“勾引”

做服装的一般都有一个档口/店铺专用微信号。趁淡季“破冰”,关键词是包装

一般来说好友列表有四五成的客户是只进行过一笔交易后添加的,或者是朋友介绍完全没有照顾过生意的。

不要等到上新了才群发轰炸,没有两单以上的交情,旺季款式再好也很难谈成大单。

①店铺微信如何系统规范?

微信的对外信息包括ID头像签名+朋友圈封面+日常推送文案。

同一家档口可能有多个账号,那么账号头像就要保持一致,ID备注市场+档口+账号身份(下单号、补货号、老板账号)

(随意举几个例子)

日常的朋友圈推送,哪怕只是单个视频也加个##作为主题,相当于强提醒。也可以加个【店铺名】。

不放过每次发朋友圈的机会强调你的店铺元素。划重点久了客户自然会记住。

②朋友圈除了新款还能发什么赚眼球?

发朋友圈,在数量上取胜是不行的,还容易让人厌烦。朋友圈的互动离不开“兴趣”二字。

大多数人发朋友圈都是款式效果照+网红同款图、新款出货文案+打包视频。来来回回就是上新、出货、清仓、催款。

(服装人的朋友圈大多是这样的)

但这些内容都只停留在生意往来层面,咱们发的朋友圈就要多样、新鲜。

你可以写写新款的设计灵感和用料,建议搭配款式、风格和自己试穿的实拍图、

(每次我都忍不住夸夸晶晶家的文案)

时间久了客户会觉得你是朋友圈中一个爱分享、鲜活的形象,远比其他发广告的更加有亲和力。

③如何使好“消息群发”这柄双刃剑?

微信群发其实是最考验情商,最应该谨慎使用的功能,记住“真诚”二字

可惜很多老板把它当做了“催款工具”。当你刚对一个人朋友圈新款感兴趣。

私聊发现全是他对你的“无差别催款轰炸”误伤记录,瞬间没了进货兴致。

(这样的催款信息尽量分组发布)

对平时常来进货的VIP客户或者重点维系对象,逢年过节就要单独编辑祝福语,让人感受到你的用心。

3/ 摆平所有难搞客户的“终极大招”

当然,大家都是老江湖了,总归有一些老手能看穿所有套路,对你的一切表演视而不见。

这样的客户,你就要从他实际利益出发,只有解决他的痛点,让他感受到切实的好处。

下游客户进完货最头疼的是什么?是入库!

如果能帮来进货的下游客户清点入库,简直是帮了人家大忙!人家感恩戴德还怕他下次不来进货?

当然,咱们是肯定做不到挨家挨户帮忙入库一遍,但人做不到的事,用多客可以啊!

最近新推出的多客姐妹产品 ——“小哆客”

就是一款为使用多客air老板的下游零售老板们研发的,服装零售店铺专用管理软件。

小哆客针对服装零售店的使用场景,创造性地将软件功能分为“商品”、“关系”、“开单”、“单据”、“更多”五大板块。

服装零售店铺专用管理软件

(操作界面一目了然)

打造专属于服装零售店的软件使用体系,大大提高零售商家的使用效率。

同时还对接了多客Air的单据系统,让使用小哆客的商家每次进货后仅需扫描票据即可做到8s订单入库!

(创建好货号扫一扫就能入库了!)

当然多客全系产品都有“流转单功能”。不开零售店的老板也可以来一套经典款的多客AIR。

试想一下,要是自己的零售下游都用小哆客,以后客户进货图方便不都冲着你家档口去了?

市场老客资源不都牢牢把控在咱们用多客的老板手中了?

(应用商店搜索“小哆客”即可下载)

另外现在推荐新客户使用小哆客,不仅TA可以获得专属折扣,推荐成功后你还可以获得现金奖励+兑年费积分

心动不如行动,大好钱景就在眼前,能不能把握就看今天了!

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