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多客售后服务:立足市场,从客户需求出发

近几年,由于实体服装市场的信息化管理需求不断被挖掘,于是各类服装销售管理软件层出不穷,支持各种操作设备、硬件加持,收费模式也是眼花缭乱,于是客户开始看用户群体定位、看产品功能、看收费模式&价格,然而往往漏了最重要的一点,那就是看售后服务。这里就来分享多客售后服务是如何做的。

多客售后服务

服装销售管理软件——多客软件,核心用户定位在服装批发市场的实体经营档口,考虑到用户群特征,产品设计以手机/iPad等移动设备为操作载体,相比PC(电脑)的繁琐操作,更适合档口灵活性大、环境复杂等特点。

多客结合多年的市场服务经验和对用户习惯的研究,量身定制了一整套多客售后服务标准:

1.帮助中心。用户端帮助中心覆盖用户日常使用中会遇到的上百个常见问题附带解决办法,用户可通过关键词搜索匹配到对应问题,这适合自主学习能力较强的用户;

2.在线视频教学。官微入口加设线上视频教学,主要以视频为主,日常不断更新新功能解说、多客实用小功能,新手专栏教程等,不定期线上直播与用户形成互动;

3.在线客服 7*12小时。用户端内嵌“在线客服”入口,用户可随时通过聊天、语音通话等方式咨询客服并获得解决方案;

多客售后服务

4.服务中心。公司设立与研发中心并列的服务中心团队,用户可通过官网、官微、打印机名片上的联系方式分别联系到售前、售后、投诉部门;

5.专属销售计划。每位用户都有与之对应的专属销售进行一对一服务,从售前到售后全程跟进,用户既可以通过官方渠道寻求帮助,也可以通过用户端的专属销售入口直接联系自己的专属销售进行售后;

6.全国服务月上门服务活动。每年5月,服装市场逐渐淡下,服务中心会号召各城市服务网点开展为期一月的上门服务活动,包含免费清洗打印机,现场问题答疑,新功能培训等;

7.免费上门培训。不同过去的慢节奏,如今产品也要与时俱进跟上市场的变化,版本更新功能优化频率越来越快,对于自学摸索能力没那么强的用户,多客提供专业人员免费上门培训;此处还考虑到一个特殊情况,服装市场店员每年一更,流动性较强,经常会面临档口员工集中培训的需要。

以上主要是多客软件为用户设计的全方位售后保障计划,一家年轻的公司却依然不惜代价为用户提供足够的安全感,这样的“良心售后”,孰能如此乎。

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